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リスク察知力
顧客対応・コミュニケーションなどの実例とともに
リスクを知ろう。リスクからチャンスを勝ち取れ！
【目次】
Part1 ビジネスパーソンにとってのリスクとは？
リスクについて学ばない学生時代
ところでリスクとは？
先輩の経験から学ぶ
リスクを知ることが大切
ヒヤリハットに学ぶ
できるビジネスパーソンは先に気付く
Part2 これだけは知っておきたい！こうやってリスクを察知した・失敗した
■顧客対応リスト編
実例1「在庫があると思い込んでお客様に納品日を伝えたら製造中止になっていた！」
実例2「古い価格表をお客様に提示してしまった！」
実例3「同じ会社への営業商談が重なった！」
実例4「交流会に名刺を持っていくのを忘れた！」
実例5「訪問したが、担当者が不在だった！」
実例6「上司が直帰になり押印がもらえなかった！」
実例7「プレゼンん前日に基本的な質問をお客さまにしたら信用を失った！」
実例8「個人アドレスではなくグループアドレスにメールを送ってしまった！」
実例9「仕事内容の認識の違いでお客様ともめた！」
実例10「責任者と思っていたら違った！」
実例11「打ち合わせ途中で『急用があるのでそろそろ退席したい』と切り出したら、怒られた！」
実例12「競合他社がいないと油断した！」
実例13「退職することを勝手にお客様に伝えてしまった！」
実例14「お客様の潜在クレームに気付かなかった！」
■情報・コミュニケーションリスク編
実例15「お客様の情報を他者の社員に何気なく話してしまった！」
実例16「値引き交渉を勝手にやったら損失になっていた！」
実例17「お客様との時間認識のずれで催促の電話がかかってきた！」
実例18「重要メールがお客様に届いていない！」
実例19「データが保存されていなかった！」
実例20「会議室予約を忘れてお客様との商談が破談になった！」
実例21「研修先の生徒を持たせた上、遅刻の言い訳をしたら激怒された！」
実例22「ファイルサーバーに今日が提出締め切りの提出資料が保存されていなかった！」
実例23「送付先の宛名の変更がされていなかった！」
実例24「資料がなくて困ってしまった！」
実例25「プレゼンのデータが開かなかった！」
実例26「プロジェクトの責任者が変わってしまった！」
実例27「知ったかぶりして調子に乗ってしまった！」
■コンプライアンス・契約リスク編
実例28「契約書を取り交わさずに仕事を進めようとした！」
実例29「お客様からの現金回収したお金を自分の財布に入れていた！」
実例30「『そんな仕事があったとは知らない』と言われてしまった！」
実例31「入札金額を間違えるところだった！」
実例32「著作権侵害を犯してしまった！」
実例33「インサイダー取引を知らなかった！」
実例34「従業員名簿のコピーを友達に渡したら、勧誘電話が頻繁にかかってくるようになってしまった！」
実例35「転職した人が顧客リストを持っていこうとした！」
実例36「取り込み詐欺に遭ってしまった！」
実例37「口頭でやり取りしていない不利な条件が契約書に書いてあった！」
実例38「作業範囲を曖昧にしたまま契約をしてしまった！」
実例39「セクハラで訴えられた！」
実例40「新聞を勝手にコピーして配布してしまった！」
実例41「勝手に注文書に押印したら上司から大目玉を食らった！」
実例42「誰かがやるだろうと思い、いい加減に対応してしまった！」
■思いもよらないリスク編
実例43「インフルエンザにかかってしまった！」
実例44「飲み会で調子に乗って飲んでいたら翌日飲みすぎで動けなくなった！」
実例45「お客様を訪問する前日に足を骨折してしまった！」
実例46「前泊していなかったために大型案件を受注できなかった！」
実例47「コピーペーストを多用しすぎてミスをした！」
実例48「返事の大切さをわかっていなかった！」
実例49「社内に荷物が積み上げられている！」
実例50「鍵を掛けずに外出しようとした！」
PART3 組織活動におけるリスクマネジメント
リスクマネジメントの基本
会社組織のリスク
過剰なリスク対応
「性弱説」がリスクを考える出発点
リスクテイクでチャンスメイク
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