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電子メールの基本スキル


一見便利なツールでも、誤った使い方をすると
ミスコミュニケーションやセキュリティ事故のもとになる電子メール。
賢く使いこなし、ビジネスの効率を高めよう!
 
【目次】
 
第1章 電子メール活用の位置づけ
 
 メールがなかった時代のビジネス風景
 メールは時間を作り出す
 
 電話、FAX、電子メールの特徴
 メールは決して万能ツールではない
 ビジネスメールの利用目的は多種多彩
 メールに振り回されるな、使いこなせ
 ビジネスの行き着く先は人と人とのコミュニケーション
 
 
第2章 電子メールの落とし穴を知ろう
 
 そのメールを送信しても大丈夫ですか?
 そもそもビジネス文書の基礎を知っていますか?
 間違いだらけの電子メールの使い方
 
 
落とし穴① チェックミス編
 
 見落としがちな署名の更新
 顧客の信頼を落とす宛名間違い
 
落とし穴② メールの選択ミス編
 
 受信者に嫌われる”読めない”添付資料
 メールにこだわる”メール固執魔”①
 メールにこだわる”メール固執魔”②
 
落とし穴③ 知識不足編
 
 実は見られている送信者名
 メールリテラシーが問われる「宛先」「CC」「BCC」の使い方
 スパムと間違われる件名
 大容量添付資料ファイル送信魔
 メールチェック症候群
 
落とし穴④ メールマナー編
 
 要点がつかめない長文メール
 メールを読みやすくする「改行」
 なるべく避けたいメールの装飾
 社会上司いを疑われる顔文字
 
落とし穴⑤ セキュリティ編
 セキュリティ事故にもつながる宛先間違い
 重要データをメールで送るセキュリティ皆無人間
 知らずに送っているかも?ウイルスメール
 信憑性に欠けるフリーメール
 責任が求められる自宅仕事
 
落とし穴⑥ 自分都合編
 品格が問われるビジネスメール
 自己都合でメールを送る人
 前置きなく本題に入る自己都合人間
 
落とし穴⑦ 嫌われメール編
 嫌われメールの代名詞「開封確認」
 何でも重要マーク「!」はタブー
 心象を悪くする無許可のメルマガ
 
落とし穴⑧ コミュニケーション不足編
 有無を言わせぬ断定メール
 聞きたいことが多すぎる質問メール
 退職の報告にメールは不向き
 空気が読めないくだけすぎ・硬すぎメール
 言いにくいことをメールで逃げる人
 クレームの返事をメールで逃げる人
 
落とし穴⑨ バックアップ編
 PCトラブルでデータが消滅
 
 
第3章 電子メールの仕組みを理解しよう
 
 電子メールの仕組みを知る
 電子メールの基本形式
 
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