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電子メールの基本スキル
一見便利なツールでも、誤った使い方をすると
ミスコミュニケーションやセキュリティ事故のもとになる電子メール。
賢く使いこなし、ビジネスの効率を高めよう！
【目次】
第1章 電子メール活用の位置づけ
メールがなかった時代のビジネス風景
メールは時間を作り出す
電話、FAX、電子メールの特徴
メールは決して万能ツールではない
ビジネスメールの利用目的は多種多彩
メールに振り回されるな、使いこなせ
ビジネスの行き着く先は人と人とのコミュニケーション
第2章 電子メールの落とし穴を知ろう
そのメールを送信しても大丈夫ですか？
そもそもビジネス文書の基礎を知っていますか？
間違いだらけの電子メールの使い方
落とし穴① チェックミス編
見落としがちな署名の更新
顧客の信頼を落とす宛名間違い
落とし穴② メールの選択ミス編
受信者に嫌われる”読めない”添付資料
メールにこだわる”メール固執魔”①
メールにこだわる”メール固執魔”②
落とし穴③ 知識不足編
実は見られている送信者名
メールリテラシーが問われる「宛先」「CC」「BCC」の使い方
スパムと間違われる件名
大容量添付資料ファイル送信魔
メールチェック症候群
落とし穴④ メールマナー編
要点がつかめない長文メール
メールを読みやすくする「改行」
なるべく避けたいメールの装飾
社会上司いを疑われる顔文字
落とし穴⑤ セキュリティ編
セキュリティ事故にもつながる宛先間違い
重要データをメールで送るセキュリティ皆無人間
知らずに送っているかも？ウイルスメール
信憑性に欠けるフリーメール
責任が求められる自宅仕事
落とし穴⑥ 自分都合編
品格が問われるビジネスメール
自己都合でメールを送る人
前置きなく本題に入る自己都合人間
落とし穴⑦ 嫌われメール編
嫌われメールの代名詞「開封確認」
何でも重要マーク「！」はタブー
心象を悪くする無許可のメルマガ
落とし穴⑧ コミュニケーション不足編
有無を言わせぬ断定メール
聞きたいことが多すぎる質問メール
退職の報告にメールは不向き
空気が読めないくだけすぎ・硬すぎメール
言いにくいことをメールで逃げる人
クレームの返事をメールで逃げる人
落とし穴⑨ バックアップ編
PCトラブルでデータが消滅
第3章 電子メールの仕組みを理解しよう
電子メールの仕組みを知る
電子メールの基本形式
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