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情報共有化の基礎知識
社内や顧客間での情報共有のポイントを徹底解説！
情報感度を高め、仕事の質を高めよう。
【目次】
Step.1 『情報共有化』ってなんだろう？
Step.2 情報共有ができていないと……あなたは大丈夫？◯◯◯症候群
＜失敗シーン23事例＞
その1◆たらいまわし症候群
その2◆社内のこと無関心症候群
その3◆なんでもメールで話す症候群
その4◆部署間で情報隠ぺい症候群
その5◆会議室のブッキング症候群
その6◆会議で口チャック事件
その7◆クレーム揉み消し症候群
その8◆ゼロからやり直し症候群
その9◆エクセル・類似文書大好き症候群
その10◆”自分の判断がすべて”症候群
その11◆記憶に頼り過ぎ症候群
その12◆ホウレンソウができない症候群
その13◆形だけIT化症候群
その14◆自分だけが対応症候群
その15◆あとから重要さに気づく症候群
その16◆「初めて知りました」症候群
その17◆下手な鉄砲も数打ちゃ当たる症候群
その18◆伝言ゲーム症候群
その19◆行きあたりばったり症候群
その20◆幽霊社員症候群
その21◆見て見ぬ振り症候群
その22◆ノー返事症候群
その23◆酒席で愚痴ばかり症候群
Step.3 情報共有化のポイントを学ぼう
Chapter.1 情報共有化の基本を学ぶ
Chapter.2 社内活動における情報共有のポイント
基本的な情報共有化
報連相（ホウレンソウ）とは
速報伝達
キーマンに情報を集める
コミュニケーションによるチームワークの実現
業務ノウハウの活用
上司と部下
判断基準の共有
伝言ゲーム
会議、ミーティング
ドキュメント化
議事録
部署間の情報共有
Chapter.3 IT活用における情報共有のポイント
ITは魔法の杖ではない
IT活用と情報共有化
類似文書の弊害
電子メールの活用
グループウェアの活用
データベースの活用
Chapter.4 顧客対応における情報共有のポイント
問い合わせ対応
クレーム対応
誰でもOK対応
お客様の声の共有
Chapter.5 営業活動における情報共有のポイント
きっかけ情報を見逃さない
営業情報の共有
成功事例の共有
Chapter.6 広報活動における情報共有のポイント
ホームページについて
パブリシティ
Chapter.7 情報共有化の応用実践編
情報活用の環境作り
見える化の推進
全体最適化の意識
暗黙知の共有
リスクマネジメント
マイディアの作り方
マニュアルの活用
潜在クレームの発掘
検索エンジン型仕事スタイル
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